Mobil zu sein heißt, sich sicher fühlen zu können. Mit dem Pannen- und Mobilitätsservice von Mercedes-Benz erhalten Sie im Ernstfall schnelle, professionelle Unterstützung – rund um die Uhr und europaweit. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Weiterfahrt steht Ihnen ein erfahrenes Servicenetz zur Verfügung, das zuverlässig und lösungsorientiert handelt.
STERNPARTNER begleitet Sie dabei als kompetenter Ansprechpartner vor Ort und sorgt dafür, dass Sie auch in unerwarteten Situationen bestens betreut sind.
Mercedes-Benz Pannenhilfe
Unterstützung, auf die Sie sich verlassen können
Unvorhergesehene Situationen lassen sich nicht planen – zuverlässige Hilfe schon. Ob eine Panne unterwegs, ein Unfall im Alltag oder ein Missgeschick wie ein verlorener Fahrzeugschlüssel: Wenn Ihre Fahrt unerwartet endet, können Sie sich auf die professionelle Unterstützung von Mercedes-Benz verlassen.
Im Fall der Fälle wird alles darangesetzt, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Ein erfahrenes Servicenetz kümmert sich um die Organisation der notwendigen Maßnahmen, damit Ihre Mobilität bestmöglich wiederhergestellt wird.
Ihre Leistungen im Überblick
24/7 Notfall-Hotline³, die Ihnen jederzeit zur Verfügung steht
Schnelle Hilfe am Pannenort durch qualifizierte Techniker des Mercedes-Benz Service24h-Netzes² oder eines autorisierten Mercedes-Benz Servicepartners
Reparatur direkt vor Ort oder Abschleppen zum nächstgelegenen autorisierten Servicepartner
Bei aktiver Mobilo-Garantie: Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs oder Übernahme der Kosten für alternative Mobilitätslösungen wie Bahn, Hotel, Flug usw.
Liegengeblieben? Wir sind immer für Sie da!
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Direkter Kontakt im NotfallDie Mercedes-Benz Service24h-Hotline ist für Sie kostenfrei unter +49 69 95307277 erreichbar und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung – Tag und Nacht.
Die Pannenhilfe für Gehörlose und Schwerhörige ist über die folgende E-Mail-Adresse erreichbar: hls.deu@cac.mercedes-benz.com.
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Hilfe per FingertippÜber die Mercedes-Benz-Taste im Telefonbuch Ihres Fahrzeugs oder in der Dachbedieneinheit erreichen Sie unmittelbar einen Service-Mitarbeiter, der Sie bei Ihrem Anliegen unterstützt.
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Schnelle Hilfe im ErnstfallMit Betätigung der SOS-Taste in der Dachbedieneinheit Ihres Fahrzeugs wird sofort eine direkte Sprachverbindung zur Mercedes-Benz Notrufzentrale aufgebaut.
Mobilo² Mobilitätsgarantie
Schutz, auf den Sie zählen können
Mobilo² bietet Ihnen umfassenden Schutz im Pannenfall und übernimmt sowohl die Organisation der Hilfe als auch anfallende Mobilitätskosten.
Die Mobilitätsgarantie² ist bei jedem neuen Mercedes-Benz Pkw automatisch enthalten und gilt bis zur nächsten Wartung. Durch regelmäßige Wartung bei einem autorisierten Servicepartner⁴ lässt sich der Schutz jährlich kostenfrei verlängern – bis zu 30 Jahre.
Mobilitätsleistungen im Überblick
- An- und Abfahrt des Technikers¹: Kostenübernahme für die Fahrt des Service-Technikers zum Pannenort
- Hilfe vor Ort¹: Durchführung von Kleinreparaturen direkt am Pannenort
- Abschleppservice¹: Zum nächstgelegenen autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner
- Kurzfristige Mobilitätslösungen¹: Taxi, Fahrservice & öffentliche Verkehrsmittel
- Hotelübernachtung¹: Kostenübernahme für Sie und alle Mitreisenden bis zu drei Werktage und bis zu 400 € pro Person inkl. MwSt.
- Ersatzfahrzeug¹: für die Dauer der Reparatur (bis zu drei Werktage) alternativ: Kostenübernahme für Bahn-, Bus- oder Flugreise (Hin- und Rückfahrt) für alle Mitreisenden bis zu 400 € pro Person inkl. MwSt.
- Fahrzeug-Bringservice¹: Fahrzeugzustellung im Umkreis von 50 km
- Fahrzeugrückführung¹: Zum autorisierten Mercedes-Benz Servicepartner an Ihrem Heimatort
¹Detaillierte Informationen und Bedingungen entnehmen Sie den Serviceinformationen zum Fahrzeug.
²Für die Leistungen entstehen Kosten, sofern die Voraussetzungen für die Mobilitätslösung Mobilo nicht erfüllt sind. Detaillierte Informationen und Bedingungen entnehmen Sie den Serviceinformationen zum Fahrzeug.
³Bei Anrufen aus dem Festnetz oder Mobilfunknetz können Gebühren anfallen.
⁴Wartung muss nach Herstellervorgaben bei einem von Mercedes-Benz autorisierten Service-Partner durchgeführt werden.
